Propósito.

El fin de este documento es dar a conocer los lineamientos que AGRIZON® tiene establecidos. En referencia a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios, así como también los requisitos que deben cumplirse para hacer posible una devolución.

Alcance.

Dichos lineamientos aplican a todos los operadores logísticos y clientes de AGRIZON®.

Política de Devoluciones.
Política de anulación de pedidos.

Para anulación de pedidos por parte del cliente, se podrá realizar directamente a la tarjeta o cuenta del cliente siempre que se notifique dentro de las 24 horas de haberse realizado la compra en AGRIZON®.

Posterior a las 24 horas, el proceso de la compra se aplicó completamente por lo tanto la devolución NO APLICA al menos que sea los siguientes escenarios durante la operativa.

Devoluciones por errores operativos.

Una vez presentada la novedad, se debe identificar el infractor y gestionar el reemplazo del producto en tiempo máximo de 72 horas desde que se reportó la novedad.

Devoluciones por daños de fábrica.

En caso de que el producto esté caducado, por caducar, el saco roto, o un frasco derramado, el operador logístico no debe receptar el producto y debe solicitar el cambio en el mismo momento del picking.

El proveedor debe proceder con el reemplazo realizando posteriormente la regularización de documentos administrativos en el transcurso del día (Factura, nota de crédito) con el fin de no afectar el tiempo de entrega y garantizar una alta experiencia de servicio al usuario de AGRIZON®.

En caso de que haya un error en la entrega (presentación diferente a lo facturado), AGRIZON® procederá al cobro de la multa estipulada en la CLAUSULA CUATRO de tiempos de entrega al proveedor.

Devoluciones por daños en transportes.

El operador logístico deberá reponer el producto dañado enviando un camión a las bodegas del proveedor y consolidarlo con el pedido completo del cliente con una entrega de 72 horas posterior a la novedad asumiendo los costos del traslado.

Devoluciones por errores en facturación.

En caso de que se haya lanzado una promoción en AGRIZON® y la factura electrónica no refleje el precio de la promoción.

No se aceptarán devoluciones, si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad
No se aceptarán devoluciones si el material no se encuentra en su envase original (sin presentar modificaciones).
No se aceptarán devoluciones si el material que se entregó a granel o envasado fue manipulado